Perguntas Frequentes

Pagamentos/Financeiro

Quais as formas de pagamento?

Os pagamentos poderão ser realizados por:

  • Boleto bancário – O serviço será liberado após compensação do pagamento, o que pode levar até 2 dias úteis.
  • Transferência bancária – O pagamento é compensado em até 2 horas.
  • Paypal – A liberação da conta é realizada imediatamente.

Como obter a segunda via do boleto bancário?

Não é necessário ligar para nosso suporte caso precise de um boleto bancário atualizado.

Você poderá emitir a segunda via através da central de cliente. https://cliente.nuvemhospedagem.com.br/clientarea.php?action=invoices

Como alterar a periodicidade do plano?

Você poderá solicitar a alteração via e-mail ( comercial@nuvemhospedagem.com.br)

Como reativar o meu site quando for suspenso por falta de pagamento?

Para reativar o serviço, basta realizar o pagamento da(s) fatura(s) em aberto e enviar o comprovante via e-mail.

Cancelamento dos serviços:

Você poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, não serão cobrados juros ou multas. Basta solicitar via e-mail.

  • Após o cancelamento, todo os dados do site serão deletados.

Migração

Quanto tempo leva a migração?

Após recebermos os dados solicitados, nossa equipe irá iniciar a migração em até 30 minutos. Não temos um prazo especifico para conclusão do processo, visto que depende do servidor de origem e a quantidade de conteúdo. Não se preocupe, vamos te manter sempre atualizado.

Meu site ficará fora do ar?

Enquanto realizamos a migração do conteúdo, o seu site não ficará fora off-line. É importante manter a sua hospedagem antiga ativa, até confirmarmos a conclusão do processo de transferência.

Tem algum custo?

Não cobramos nenhuma taxa extra para migrar o conteúdo do seu site.

Consigo migrar as contas de e-mails?

Dependendo da plataforma que você utiliza atualmente, conseguimos migrar todos os seus e-mails, sem problemas. Consulte nosso suporte sobre essa possibilidade.

Hospedagem

Qual a diferença entre hospedagem e domínio?

A hospedagem é o espaço que irá armazenar os arquivos do seu site, mantendo-o online e acessível para todos. O registro de domínio é o endereço do seu site, como por exemplo: www.seusite.com

Posso ter contas de e-mails?

Ao contratar um plano de hospedagem para o seu site, você poderá criar contas de e-mails personalizadas com o seu domínio.

O que é Wordpress?

O Wordpress é um CMS com objetivo de facilitar a criação de blogs ou sites. O Wordpress pode ser utilizado também como plataforma de comércio eletrônico, portfólio e etc.

Possui um sistema com modelos de layouts prontos, onde o usuário pode personalizar como desejar.

Por que devo contratar backup em minha hospedagem?

Imprevistos podem acontecer e é sempre bom estar prevenido.

Você poderá fazer alguma modificação/atualização em seu site do qual queira reverter a um estado anterior, nesse caso, basta solicitar a restauração da conta. Além disso o servidor que hospeda o seu site também ode falhar. Pode parecer que não, mas as máquinas também falham.